קנית מוצר ב- מסיבלנד ? אנחנו בטוחים שתאהבו את המוצר ומקווים שהוא מתאים לצרכייך.
וגם אם לא, אין בעיה. ב- מסיבלנד תוכל לבטל את ההזמנה שלך במגוון דרכים
- ע"י משלוח הודעת ביטול לאתר לכתובת mesibalend@gmail.com
- בשיחה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון *8295
- שליחת ווצאפ למספר 046147777
על-פי החוק במדינת ישראל ביטול ההזמנה אפשרי במשך 14 יום בלבד. ולא כוללת מיתוג והזמנות בעיצוב אישי וגם חשוב להחזיר אלינו את המוצר בשלמותו, לפני שנעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.
את ההחזרה תוכלו לבצע ע"י:
1. בקשה לאיסוף מבית הלקוח – תאמי זאת מול שירות הלקוחות של מסיבלנד במייל mesibalend@gmail.com אנחנו נשלח אלייך שליח לאיסוף ההחזרה. שירות זה כרוך בתשלום של 100 ש"ח
2. החזרה עצמית לאחד הסניפים שלנו -עפולה נתניה חיפה ראשון לציון .
בתום ההחזרה, שירות הלקוחות שלנו יצור עמך קשר לתיאום ההחזר הכספי. תוכלי לבחור בין:
- קבלת שובר קנייה לאתר בגובה 100% מהמחיר ששילמת עבור המוצר, דהיינו החזר מלא.
לבין
- החזר כספי לאמצעי התשלום בו שילמת עבור המוצר שהחזרת בניכוי 5% (ולא יותר מ-100 ₪) מהמחיר ששילמת עבור המוצר.
שימו לב! לצערנו לא נוכל לבצע החזר כספי למוצר שחזר אלינו לא שלם או לא באריזתו המקורית או שנעשה בו שימוש. וכמובן שלא ניתן לבצע החזר כנגד מוצר שלא הוחזר. כמו-כן, לא ניתן לקבל החזר עבור הוצאות המשלוח, באם היו, אותן שילמת לקבלת המוצר או החזרתו. לא ניתן להחחזיר מוצרים שקשורים בחגים ומועדים .
מוצר פגום?!
היה וקיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את המוצר שהזמנת בפועל, אז אנחנו קודם מתנצלים על-כך. אנא, הודיעי לנו באופן מידי על כך שקיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את המוצר שהזמנת. אנחנו נדאג לתאם עמך את החזרת המוצר הפגום וגם נדאג לזיכוי מלוא הסכום ששילמת עבורו ולא כולל את דמי המשלוח.
- לפרטים נוספים בנושא "מדיניות החזרות וביטול הזמנות" פנה לתקנון שלו .מדיניות ביטול עסקה והחזרות – מסיבלנד
אנו במסיבלנד עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מיטבי. יחד עם זאת, לקוחות רשאים לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו, ובהתאם למדיניות שלהלן.
1. דרכי ביטול עסקה
בקשה לביטול עסקה תימסר באחת מהדרכים הבאות:
בדואר אלקטרוני לכתובת: mesibalend@gmail.com
בשיחה טלפונית לשירות הלקוחות: *8295
באמצעות הודעת וואטסאפ למספר: 04-6147777
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
2. תנאי החזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר בתנאים הבאים:
המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש.
המוצר מוחזר בשלמותו, ללא פגם.
המוצר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים, התוויות והאזיקונים כפי שהתקבלו.
לא ניתן לבצע החזר כספי בגין מוצר שנעשה בו שימוש, שנפגם, שאינו באריזתו המקורית, או שלא הוחזר בפועל.
דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה אינם מוחזרים.
3. דרכי החזרה
ניתן להחזיר מוצר באחת מהדרכים הבאות:
איסוף מבית הלקוח – בתיאום מול שירות הלקוחות.
שירות זה כרוך בתשלום של 100 ₪.
החזרה עצמית לאחד מסניפי הרשת:
עפולה | נתניה | חיפה | ראשון לציון
4. אפשרויות החזר כספי
לאחר קליטת המוצר ובדיקתו, יוכל הלקוח לבחור באחת מהאפשרויות:
שובר קנייה לאתר בגובה 100% ממחיר המוצר ששולם.
או
החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק (5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).
הזיכוי יבוצע בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או ביטול
לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל עסקה עבור המוצרים הבאים, למעט במקרה של פגם או אי התאמה בהתאם להוראות הדין:
א. מוצרים בהתאמה אישית
לרבות הדפסה, חריטה, רקמה, מיתוג, שם אישי, עיצוב גרפי, שינוי לפי בקשת לקוח וכדומה.
ב. מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח
ג. מוצרי חגים, מועדים ומוצרים עונתיים
מוצרי חג אינם ניתנים להחזרה, החלפה או ביטול לאחר הרכישה.
לעניין זה ייחשב כ"מוצר חג" או "מוצר עונתי" כל מוצר אשר:
מופיע באתר תחת קטגוריית חג כלשהי (לרבות פסח, פורים, חנוכה, ראש השנה, כריסטמס וכדומה), ו/או
מצוין בכותרת המוצר או בתיאורו כי הוא קשור לחג, מועד או עונה מסוימת, ו/או
מיועד באופן מובהק לשימוש בתקופת חג או מועד מסוים.
מדיניות זו חלה גם אם הרכישה בוצעה זמן רב לפני מועד החג בפועל.
למען הסר ספק, עצם שיוכו של מוצר לקטגוריית חג באתר מהווה סימון ברור כי מדובר במוצר עונתי, והלקוח מוותר מראש על זכות החזרה בגינו (למעט במקרה של פגם או אי התאמה בהתאם לדין).
6. מוצר פגום או אי התאמה
במידה והתקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה:
יש להודיע לשירות הלקוחות מיד עם קבלת המוצר.
החברה תתאם איסוף ותפעל לזיכוי מלא של סכום המוצר ששולם.
החזר יבוצע בהתאם להוראות הדין.
7. הוראות נוספות
לא ניתן לבצע החזר כספי בגין מוצרים שלא הוחזרו בפועל.
לא יינתן החזר בגין הוצאות משלוח.
החזר חלקי של הזמנה שבוצעה במסגרת מבצע עשוי לבטל את תנאי המבצע.
לפרטים נוספים ניתן לעיין בתקנון האתר המלא.
שירות לקוחות מסיבלנד
*8295
04-6147777
mesibalend@gmail.com
